¿Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales?

¿Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales? Conectar con el consumidor actual no es imposible. Te explicamos las claves para mejorar el engagement.

Es repetitivo, las preguntas siempre son las mismas: ¿En qué canales debemos estar? ¿Cuál es el mejor momento para publicar? ¿Cómo podemos mejorar el engagement? ¿Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales?

La respuesta también es siempre la misma: STOP. PIENSA.

Nos estamos obsesionando con las herramientas, canales y tácticas. Estamos olvidando la clave de todo el proceso: escuchar. Entender para ayudar. Empatizar para aportar. La mayoría de marcas ni tienen un conocimiento profundo de las necesidades reales de sus consumidores ni tienen una propuesta de valor ad-hoc para cada uno de sus arquetipos. Esto es inaceptable.

Lo importante no es el dónde, ni el cuánto, ni el cuándo. Incluso podemos ser unos auténticos ases de la analítica y tener un control absoluto de los datos y aún así, no va a funcionar. Nos falta entender los aspectos emocionales que mueven a los usuarios a conectar con nosotros, a conectar con nuestra marca, a seguirnos.

La clave no es ni el canal, ni el formato, ni la frecuencia ni siquiera la recurrencia. Entonces, ¿cuál es el ingrediente secreto para conectar marcas con personas?

¿CÓMO CONECTAR CON TU COMUNIDAD EN REDES SOCIALES?

Empoderar significa involucrar al usuario. ¿Cómo? Haciéndole participe:

  • Pregunta algo a tu comunidad
  • Responde a TODOS los mensajes y menciones. Sí, a todos.
  • Haz que tu comunidad genere contenido. ¿Cómo? A través de concursos, dándole visibilidad en tus perfiles, buscando colaboraciones, etc.

Además de involucrar a la comunidad, ¿qué les estás enseñando? Enseñar, Divertir y Socializar es la clave para empoderar. Recordemos que la gente se conecta a Internet principalmente para aprender algo nuevo.

Cómo conectar con tu comunidad en redes sociales

  • Hiper-Personalización: Un mensaje no puede conectar con todas tus buyer personas. Cuanto antes lo interiorices antes conectarás.
  • Sorprende: Estamos intoxicados de información. No necesitamos más contenido, necesitamos mejor contenido. Piénsalo: 300 horas de vídeo se suben a Youtube cada minuto. Si realmente tienes que hacer vídeo, ¡hazlo diferente!
  • Acepta el fallo: Cuanto antes lo aceptes, mejor. Acepta que alguna vez cabrearás a alguien. O a mucha gente. O que fallarás. Pero es normal y cuanto más fallas más aprendes.
  • Recicla: Recicla lo que no funciona en algo nuevo, pero no lo sigas haciendo. No insistas durante meses en algo que claramente no te está ayudando. Y cuando hablamos de ayudar hablamos de resultados lineales. Busca la curva.
  • Empatía: Acéptalo, esto ya no va de ti. No va ni de logos ni de marcas, va de personas. Va de lo que quieren y necesitan esas personas. ¿Cuáles son tus buyer personas? ¿Qué necesitan? ¿Qué les estás dando para resolver esas necesidades?

CONCLUSIÓN

Conseguir mejorar el engagement no es misión imposible. Pasa ineludiblemente por pensar en el usuario de verdad y sin condiciones. Por dejar a un lado la marca y por centrarnos en ser útiles.

¿Estás resolviendo problemas/necesidades y convirtiéndolas en oportunidades o tu marca sigue hablando solamente de tí?

Fuente Original: 40 de fiebre

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¿Cómo medir el ROI en redes sociales?

En un inicio la estrategia de redes sociales estaba enfocada en el posicionamiento, imagen y branding. Pero, el crecimiento de las estrategias en social media, así como la inversión en las mismas ha crecido de manera exponencial en los últimos días. Por supuesto, claro está, se debe a que cada vez hay más innovación en las plataformas sociales que permiten a las marcas acercarse a los consumidores, quienes también cada vez más adoptan las redes sociales y las vuelven parte de su día a día.

como medir roi redes sociales

Debido al crecimiento de redes sociales, nuevas estrategias de social media por parte de las empresas e incremento de inversión, se puede decir que tanto Facebook, como Instagram, Twitter o LinkedIn ya no son únicamente estrategias de posicionamiento o branding, también son herramientas medibles que pueden aportar valor a la compañía y ese valor se puede medir. ¿Cómo? Pues a través del engagement, viralidad, aumento de fans y sobre todo, en estos días se puede medir un KPI (Key performance Indicator) muy importante;  el ROI (Return of Investment) Pero, ¿cómo medir el ROI en redes sociales? A continuación puedes conocer más. ¡Adelante!

Métricas útiles para medir el ROI

El ROI no es otra cosa más que un porcentaje que indica el beneficio obtenido en relación a la inversión que se ha realizado. En redes sociales, obtener ese valor depende de otras métricas o KPI´s como los siguientes:

  • Engagement

El número de likes y comentarios ayudan a determinar el nivel de engagement que existe en determinado red social, para determinada marca.  Aunque los shares y re-tweets son también dos variables importantes de incluir a la hora de conocer el retorno de inversión.

Herramientas como Facebook Insights y Twitter Analytics te pueden ayudar a obtener este tipo de datos que justifican la inversión realizada en redes sociales.

como medir roi redes sociales 2

  • CTR (Click-through rate)

Este KPI es muy importante para conocer la eficiencia de un anuncio en internet. De esta forma conoces si la inversión que estás realizando está generando valor para la compañía y ayuda así, a tomar mejores decisiones.

  • Alcance

Es fácil de deducir qué es el alcance y hace referencia precisamente al número de personas que han visto una publicación de la marca en las redes sociales. Este dato lo brindan las herramientas de las redes sociales como Facebook Insights.

  • CPC o PPC

Estos es lo mismo que costo por clic o pay per click y mide el costo que tiene para una empresa por cada clic que las personas realizan sobre determinado anuncio en internet.

  • Tráfico

Evaluar el porcentaje que de tráfico que proporciona un medio como las redes sociales a una determinada landing page o página dentro del sitio web es muy importante para determinar el ROI que está otorgando la estrategia de social media.

  • Incremento de followers

como medir roi redes sociales 1

Este también es un KPI importante de evaluar aunque muchos consideran que es una vanity metric o métrica de vanidad, que por supuesto, podría ser sino le das sentido o le otorgas un valor que indique el beneficio que está proporcionando a la empresa.

¿Quién dijo que medir el ROI en redes sociales no era posible? Pues ese mito quedó fuera y con estos KPI´s podrás obtener el retorno de inversión real que estás obteniendo. Entre mayor ROI, mejor es la rentabilidad de la empresa. Así que a trabajar para optimizarlo y medirlo.

Artículo original en: Staff Creativa

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